Desafios e oportunidades no uso de plataformas do E-gov: perspectivas dos servidores públicos aposentados e pensionistas

Patricia Curbani De Pietre; Rodrigo Randow de Freitas; Adriana Fiorotti Campos

doi:10.47456/bjpe.v11i2.44562

Autores

Patricia Curbani De Pietre Universidade Federal do Espírito Santo, UFES, Brasil Autor https://orcid.org/0009-0009-4843-0986
Rodrigo Randow de Freitas Universidade Federal do Espírito Santo, UFES, Brasil Autor https://orcid.org/0000-0003-0170-6892
Adriana Fiorotti Campos Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Brasil Autor https://orcid.org/0000-0002-8207-5553

DOI:

https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i2.44562

Palavras-chave:

Cidades Inteligentes, Opinião do usuário, Governança Pública, Governo Eletrônico

Resumo

Cidades inteligentes baseiam-se no uso de tecnologias de informação e comunicação (TICs) para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos na prestação de serviços públicos. Nesse contexto, destaca-se o governo eletrônico, que busca promover uma entrega eficiente, no entanto, a questão da acessibilidade para usuários surge como uma preocupação básica. O objetivo do estudo foi analisar como os serviços prestados pelo governo eletrônico podem ser mais acessíveis para servidores públicos aposentados e pensionistas. Realizou-se revisão sistemática de literatura, empregando análise bibliométrica para identificar tendências, padrões e lacunas. Revelou-se significativa discrepância entre a preferência dos cidadãos por canais tradicionais de comunicação, como telefone e atendimento presencial, e as estratégias digitais adotadas pelos governos, que visam aà eficiência de custos dos canais digitais. A resistência à digitalização é exacerbada por desafios como a falta de familiaridade com tecnologias digitais e a necessidade de simplificação das interfaces digitais. Embora ao identificar a necessidade de melhorar a experiência, confiança e acessibilidade dos serviços, não foram encontrados estudos que abordassem todos os temas de forma integrada. Assim, sugere-se a necessidade de maior aprofundamento, focando em estratégias para superar a resistência à digitalização, equilibrar eficiência digital e acessibilidade, e adaptar práticas bem-sucedidas de cidades inteligentes para melhorar a infraestrutura tecnológica e planejamento urbano.

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Biografia do Autor

Patricia Curbani De Pietre, Universidade Federal do Espírito Santo, UFES, Brasil

Tem experiência na área de Engenharia de Produção. Iniciação Científica em 2015: Modelagem para Postergação na Cadeia de Suprimentos. Estágio supervisionado na empresa HKM Empreendimentos e Participações LTDA no período de Set./2016 - Jan./2017. Iniciação Científica (UFES) – Tema: Cooperativas de catadores de material reciclável de Vitória-ES: levantamento dos desafios enfrentados e das possibilidades de aumento de sua autonomia em Jan./2017 – Jul./2017. Estágio Supervisionado na empresa Elofarma Distribuidora S/A no período de Mai./2017 - Jul./2018. Apresentação do Artigo “Análise dos desafios das associações de catadores de material reciclável em um município brasileiro”, no XXXVI Congresso Interamericano de Ingeniería Sanitaria y Ambiental “Envía al Desarrollo Sostenible” em Guayaquil, Equador em Out./2018. Assistente em Administração na Universidade Federal do Espírito Santo desde Jun./2022. http://lattes.cnpq.br/4856241649561616
Rodrigo Randow de Freitas, Universidade Federal do Espírito Santo, UFES, Brasil

Bolsista de Produtividade Capixaba - EDITAL FAPES 06/2022 - BPC EDITAL FAPES Nº 06/2021. Professor Adjunto do curso de Engenharia de Produção em regime de dedicação exclusiva da Universidade Federal do Espírito Santo no campus São Mateus, E.S. / UFES-CEUNES (2015). Doutor pelo programa de Pós-Graduação em Aquacultura pela Fundação Universidade Federal de Rio Grande (FURG) em 2011; Mestrado em Aquacultura pela Universidade Federal de Santa Catarina (2006); Especialização em Educação e Gestão Ambiental (Faculdade Saberes - 2003); e Graduação em Administração de Empresas: ênfase em análise de sistemas (Faculdade de Ciências Humanas de Vitória - 2001). Experiência na área de Gestão Ambiental e Gerenciamento Costeiro, Gestão de processos e produtos, análise de cadeias produtivas e Planejamento Estratégico. https://lattes.cnpq.br/8940464292334970
Adriana Fiorotti Campos, Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Brasil

Possui graduação em Ciências Econômicas pela Universidade Federal do Espírito Santo (1996), mestrado em Economia pela Universidade Federal do Espírito Santo (1998) e doutorado em Planejamento Energético pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2005). Foi analista de pesquisa energética da EMPRESA DE PESQUISA ENERGÉTICA de 2008 a 2013. Tem experiência nas áreas de Economia e de Energia, com ênfase em Economia Geral e Petróleo e Gás Natural, atuando principalmente nos seguintes temas: petróleo, gás natural, regulação, energia e América do Sul. Atualmente é professora Associada I do curso de Administração, do Mestrado Profissional de Engenharia e Desenvolvimento Sustentável e do Mestrado Profissional em Gestão Pública da Universidade Federal do Espírito Santo. http://lattes.cnpq.br/8272405462162388

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